Les services du Département du Pas-de-Calais accessibles via Acceo

En France, 10 millions de personnes sont concernées par une perte auditive — soit près d'1 personne sur 6 (source : DREES / Surdités Info Service).

Le Département du Pas-de-Calais s'est engagé à rendre ses établissements pleinement accessibles à toutes et tous. Grâce à la solution Acceo, contacter nos services ou vous rendre sur place est désormais possible, quelle que soit votre situation auditive. Ce service est disponible par téléphone depuis 2020 et sur place depuis 2025, avec un déploiement progressif dans l'ensemble de nos établissements.

Acceo, comment ça fonctionne ?

ACCEOest un service entièrement gratuit qui vous met en relation, en temps réel, avec un interprète ou un transcripteur professionnel à distance. Cet interprète fait le lien entre vous et l'agent d'accueil du Département — que vous appeliez par téléphone ou que vous vous présentiez sur place. Votre échange est strictement confidentiel.

Vous n'avez besoin que de votre smartphone, ordinateur ou de votre tablette.

Horaires d'ouverture du service

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 — hors jours fériés. 

Vos modes de communication

Choisissez le mode qui vous convient le mieux :

  • Transcription instantanée de la parole (TXT) — vous pouvez parler, les réponses sont transcrites en temps réel par un transcripteur
  • Visio-interprétation en Langue des signes française (LSF) — un interprète signe pour vous
  • Visio-codage Langue française parlé complété (LfPC) — un visio-codeur LfPC vous accompagne
  • Transcription automatique (TXT Auto) — c’est la Transcription Instantanée de la Parole mais réalisée par une programme informatique en temps réel (accessible 24/24 7/7).

Accédez au service selon votre établissement

Chaque établissement dispose de sa propre page d'accès Acceo. Cliquez sur le lien correspondant ou scannez le QR code affiché à l'accueil :

Vous vous rendez sur place ?

Si vous vous déplacez dans l'un de nos établissements équipés, le service Acceo est disponible directement à l'accueil — sans rendez-vous, sans démarche préalable.

Comment ça se passe ?

  1. À l'entrée du bâtiment — un panneau signale que l'établissement est accessible avec Acceo.
  2. À l'accueil — une affiche et un chevalet vous invitent à scanner un QR code avec votre smartphone.
  3. En quelques secondes — vous choisissez votre mode de communication et êtes mis en relation avec un interprète ou un transcripteur. L'agent d'accueil, formé à l'utilisation du dispositif, vous accompagne tout au long de l'échange.

Le QR code affiché dans chaque établissement vous amène directement sur la page Acceo de cet établissement — vous n'avez pas à chercher.

Établissements équipés dès aujourd'hui :

Prochainement équipés :

Les Maisons du Département Solidarité (MDS) et l'ensemble des autres établissements départementaux accueillant du public seront progressivement équipés courant 2026-2027.