Des difficultés dans vos relations avec l’établissement ou le service médico-social qui vous accompagne ? Information, médiation, soutien... les personnes qualifiées peuvent vous accompagner
Les personnes accompagnées par les établissements et services médico-sociaux (ESMS) peuvent faire appel à une personne qualifiée lorsqu'elles estiment que leurs droits ne sont pas respectés, notamment en matière d'information, de participation à la prise de décision, ou de traitement des plaintes. La personne qualifiée sert alors de médiateur entre l'usager et l'établissement ou le service en cas de conflit ou de difficulté.
Richard Czajkowski, personne qualifiée dans le Pas-de-Calais, revient sur son rôle et ses missions
Témoignage de Richard Czajkowski, personne qualifiée sur le secteur Lens-Hénin
Pour moi, l’important est d’aider les usagers à faire valoir leurs droits quand ils estiment qu’ils ne sont pas respectés ou, à l’inverse, de leur expliquer et les rassurer quand leurs droits sont respectés.
« Nous avons un rôle de médiateur entre une personne bénéficiaire d’un accompagnement délivré par un établissement ou un service social ou médicosocial, et sa direction. En cas de désaccord, l’usager ou son représentant légal peut solliciter l’intervention d’une personne qualifiée. Nous intervenons dans les secteurs de l’enfance, du handicap, des personnes âgées, des personnes confrontées à des difficultés sociales spécifiques. »
Comment les usagers vous sollicitent-ils et à quelle fréquence ?
« Le plus souvent par téléphone (le numéro est noté sur la liste affichée dans les établissements et services). Pour ma part, sur le secteur Lens-Hénin, je suis sollicité une dizaine de fois par an, surtout pendant les périodes de congés (été, fin d’année) et essentiellement dans le secteur des personnes âgées (EHPAD et services à domicile). »
Comment devient-on personne qualifiée ? :
« Il faut formuler une demande de candidature auprès du Président du Conseil départemental. Les demandes sont étudiées par le service compétent du Département, par celui de la Préfecture et par celui de l’Agence Régionale de Santé (ARS). Les personnes retenues sont nommées conjointement par le Préfet du Département, par le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais et par le Directeur Général de l’ARS.
Un arrêté conjoint dresse alors la liste des personnes qualifiées pour un mandat d’une durée de 3 ans, renouvelable. Cette liste doit obligatoirement être affichée dans tous les établissements et services concernés et doit être portée à la connaissance des usagers. 15 personnes qualifiées sont inscrites actuellement sur la liste du Pas-de-Calais. Elles sont réparties sur 7 territoires : Arrageois, Artois, Audomarois, Boulonnais, Calaisis, Lens-Hénin, Montreuillois-Ternois. Les personnes qualifiées œuvrent ou ont œuvré dans le domaine de l’action sociale ou médicosociale. Elles ont acquis des connaissances en matière de droits sociaux. Pour ma part, je suis personne qualifiée depuis 2021. »