Pour veiller à la qualité de l’accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap

Yolande est auditrice qualité au sein de la mission de la qualité et de l’accompagnement de l’offre Autonomie au sein de la direction de l’autonomie et de la santé.

Personnes âgées, personnes en situation de handicap : derrière chaque accompagnement, il y a des établissements et des services que le Département autorise et accompagne. Auditrice qualité, Yolande s’assure que les conditions d’accueil, de sécurité et de prise en charge répondent aux exigences attendues et aux besoins des usagers.

Je me sens utile quand j’ai pu aider une personne ou sa famille à résoudre une difficulté dans sa prise en charge. Derrière une réclamation, il y a souvent beaucoup d’émotion, parfois de la colère, parfois de la détresse. Notre rôle est de comprendre ce qui s’est passé. L’objectif n’est donc pas seulement de traiter un problème, c’est aussi d’éviter qu’il se reproduise.

On travaille avec les établissements et services pour leur donner des clés, des outils et les aider à améliorer leurs pratiques. Je suis un maillon d’une chaîne, au service des personnes accompagnées.

Yolande Chechelski

Ce qu’il faut retenir

  • 7 auditrices qualité interviennent sur l’ensemble du Département
  • Plus de 400 établissements et services relèvent de la compétence départementale dans le champ de l’âge et du handicap
  • Les auditrices traitent les réclamations des usagers et des familles, ainsi que les événements indésirables signalés par les structures
  • Elles réalisent des audits, des inspections et accompagnent les établissements dans leurs démarches qualité
  • Le Département travaille aussi avec d’autres autorités publiques, comme l’ARS, et avec les Personnes Qualifiées, qui jouent un rôle de médiation

Pourquoi ça compte ?

  • Quand une personne âgée ou en situation de handicap est accompagnée, sa sécurité, son bien-être et le respect de ses droits doivent rester au centre
  • Une réclamation ou un incident peut révéler une difficulté ponctuelle, une organisation fragile ou un besoin d’accompagnement plus large
  • En intervenant auprès des établissements et services, le Département veille à ce que les situations soient comprises, corrigées et suivies
  • Ce travail souvent discret permet de renforcer la confiance des personnes accompagnées, de leurs familles et des professionnels qui les entourent
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