- Date de début du projet : 01/07/2024
- Date de fin du projet : 30/06/2026
- Budget total : 720 675,94 EUR
- Financement total de l'UE (FEDER) : 250 000,00 EUR
L'intelligence artificielle est aujourd'hui au cœur de la transformation de l'administration publique. Dans le cadre de sa démarche d'adaptation aux nouveaux enjeux numériques, le Département du Pas-de-Calais déploie des agents conversationnels (Chatbots) pour moderniser sa relation aux usagers.
L'objectif de ce projet est de proposer un service public plus agile et disponible 24h/24 pour répondre aux questions des citoyens et faciliter leurs démarches administratives. En utilisant des technologies innovantes (IA génératives), la collectivité vise une amélioration de la réactivité et une aide à la complétude des dossiers.
À terme, le Département ambitionne de réduire l'engorgement téléphonique de ses services de 30 % en moyenne. Ce projet s'inscrit dans une démarche éthique forte, privilégiant la souveraineté numérique par un hébergement interne des données, ainsi que la sobriété numérique et le respect de l'égalité de genre dans les interactions.